當你每天坐在寬敞、冬暖夏涼的辦公室里，也許無法“體驗”夏天的驕陽似火、冬日的寒風刺骨。有那么一群人，他們每天在戶外堅守著自己的崗位，他們就是普通的紅星服務工程師。對于他們來說，不存在早九晚五、節假日、……工作隨時都可能到來，認真的檢查、耐心地詢問、用心的解決客戶的每一個問題，看似簡單的工作，卻勾勒出不平凡的人生軌跡。

劉工就是售后服務團隊的其中一員，深入生產線一線，傾聽客戶意見、了解客戶需求。仔細檢查客戶每臺設備，對于一些緊急問題進行現產處理，需要更換配件的設備及時和客戶預約時間進行更換。在解決問題的同時，還會給客戶做一些基礎培訓，包括設備的日常保養及維護、維修方面的知識。

經過劉工的幾輪對客戶的拜訪及對設備問題的及時解決，為客戶答疑解惑，客戶對紅星的品牌及服務有了新的認識，更加信任紅星的品牌。

隨著夏季的來臨，高溫成了服務工程師們工作中的首要克服的難題。客戶的設備大多在空曠的工地上，由于長時間的暴曬和施工，導致設備的溫度極高。在烈日炎炎下，與這樣一個“炙手可熱”的龐然大物“親密接觸”幾個小時，對于任何人來說都是一個巨大的挑戰。有的時候一不小心就會燙傷，出現中暑的情況。但是，面對客戶絲毫不能馬虎，“長期高溫作業的礦機，很多部位容易出現故障，整機的檢查非常重要”。劉工說。

正是這樣一個個平凡的紅星服務工程師的默默付出，為紅星品牌進一步贏得客戶的認可添磚加瓦。